Как вернуть телевизор в магазин

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам главы 2 Закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связано с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:

• требовать замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
• товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя в возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней. Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток со дня подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде.

Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя.

При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявления о возврате средств либо обмене техники в магазин
  ( требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
• направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд.

Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения;
• расходы по кредиту за не удавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане вправе отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Как вернуть телевизор в магазин: процедура в регионах РФ