Как вернуть телевизор в продавцу в Коле в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Коле только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:

• требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;

• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней с даты подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Коле.

Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств или замене телевизора в магазин;
• (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Коле.

Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Коле;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Коле. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Коле. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Кольский районный суд

Куда обращаться

Название организации	Кольский районный суд
В каком районе находится	Кольский
Время работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 17:00 до 18:00
В каком регионе	Мурманская область
Телефонный номер	+7 (81553) 3-65-52 +7 (81556) 3-29-74
Адрес организации	Мурманская область, Кольский район, Кола, проспект Миронова, 30
Сайт учреждения	http://kola.mrm.sudrf.ru
Электронная почта	kola.mrm@sudrf.ru

Прокуратура Кольского района

Куда обращаться

Учреждение	Прокуратура Кольского района
В каком районе
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Когда работает
Регион	Мурманская область
Сайт учреждения	https://prok-murmansk.ru/
Адрес	Мурманская область, Кола, ул. Андрусенко, 12
Телефоны	8 (81553) 3-37-56

Мурманская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях

Организация

Название организации	Мурманская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
В каком районе находится
Какой адрес	Мурманская область, Кола, Островский пер., 8
Режим работы
Телефоны	8 (81553) 3-57-65
В каком регионе РФ находится	Мурманская область
Сайт организации	https://prok-murmansk.ru/
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Мурманская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях, отделение Мурманской области

Где получить

Учреждение	Мурманская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях, отделение Мурманской области
В каком районе находится
Когда работает	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00
Почта
Телефонный номер	8 (81553) 3-57-65
Регион РФ	Мурманская область
Site	https://prok-murmansk.ru/
Адрес организации	Мурманская область, Кола, Островский пер., 8