Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Королеве только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:
- требовать замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Королеве.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Королеве.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Королеве;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Королеве. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Королеве. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Королевский городской суд
Куда обращаться
| Учреждение | Королевский городской суд |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Почта | korolev.mo@sudrf.ru |
| Site | http://korolev.mo.sudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Королев, улица Коминтерна, 2 |
| Номера телефонов | +7 (495) 516-59-39 (административные дела) +7 (495) 516-85-91 (гражданские дела) +7 (495) 516-00-30 (приемная) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
