Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Белокурихе только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Белокурихе.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Белокурихе.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Белокурихе;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Белокурихе. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Белокурихе. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Роспотребнадзор
Где получить
| Название организации | Роспотребнадзор |
| В каком районе | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (38577) 2-24-42 |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 12:45–13:15 |
| Какой адрес | Алтайский край, Белокуриха, ул. 8 Марта, 15 |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Белокурихинский городской суд
Куда обратиться
| Название организации | Белокурихинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес | Алтайский край, Белокуриха, улица Братьев Ждановых, 23 |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| Номер телефона | +7 (38577) 2-39-06 +7 (38577) 2-19-87 (факс) +7 (38577) 2-37-27 (секретарь суда) |
| belokurihinsky.alt@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://belokurihinsky.alt.sudrf.ru |
Прокуратура г. Белокурихи
Где оформить
| Название организации | Прокуратура г. Белокурихи |
| В каком районе | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| Телефоны | 8 (38577) 2-20-75 |
| Какой адрес | Алтайский край, Белокуриха, Рябиновая ул., 26 |
| Сайт | http://www.prok-altai.ru/ |
