Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в поселке Новоорск только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в поселке Новоорск.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в поселке Новоорск.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в поселке Новоорск;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в поселке Новоорск. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в поселке Новоорск. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Новоорский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Новоорский районный суд |
| Район | Новоорский |
 | |
| novoorsky.orb@sudrf.ru | |
| Site | http://novoorsky.orb.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Оренбургская область, Новоорский район, поселок Новоорск, Рабочая улица, 18а |
| Номера телефонов | +7 (35363) 7-12-53 +7 (35363) 7-10-91 (факс) |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
