Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в селе Майя только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или обмене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в селе Майя.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в селе Майя.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в селе Майя;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в селе Майя. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в селе Майя. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Мегино-Кангаласский районный суд — Майя
Организация
| Название | Мегино-Кангаласский районный суд — Майя |
| В каком районе находится | Мегино-Кангаласский улус |
 | |
| Регион | Саха (республика) |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (41143) 4-13-69 +7 (41143) 4-14-06 |
| mkang.jak@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Республика Саха, Мегино-Кангаласский улус, село Майя, Алданская улица, 7 |
| Сайт | http://mkang.jak.sudrf.ru |
