Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Новоуральске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Новоуральске.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Новоуральске.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Новоуральске;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Новоуральске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Новоуральске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Зато г. Новоуральск
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Зато г. Новоуральск |
| В каком районе | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефоны | 8 (34370) 9-44-90 |
| В каком регионе РФ | Свердловская область |
| Site | http://www.prokurat-so.ru/ |
| Адрес организации | Свердловская область, Новоуральск, ул. Ленина, 46 |
