Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Горнозаводске только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Горнозаводске.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Горнозаводске.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Горнозаводске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Горнозаводске. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Горнозаводске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Горнозаводский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Горнозаводский районный суд |
| Район | Горнозаводский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | gornozavodsky.perm@sudrf.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Горнозаводский район, Горнозаводск, улица Мира, 8 |
| Website | http://gornozav.perm.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (34269) 4-23-02 |
| В каком регионе | Пермский край |
Прокуратура Горнозаводского района
Где получить
| Учреждение | Прокуратура Горнозаводского района |
| В каком районе | |
 | |
| Регион | Пермский край |
| Website | http://prokuror.perm.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (34269) 4-24-11 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Режим работы | пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:30 |
| Какой адрес | Пермский край, Горнозаводск, ул. Мира, 8 |
