Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Называевске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- просить поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Называевске.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене техники в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Называевске.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Называевске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Называевске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Называевске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Называевский городской суд
Организация
| Название организации | Называевский городской суд |
| В каком районе | Называевский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| nazivaevskcourt.oms@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Омская область, Называевский район, Называевск, Красная улица, 56 |
| Телефонный номер | +7 (38161) 2-22-51 +7 (38161) 2-21-44 (факс) |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Сайт учреждения | http://nazivaevskcourt.oms.sudrf.ru |
Называевская межрайонная прокуратура
Где получить
| Название организации | Называевская межрайонная прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | |
| Website | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Телефонный номер | 8 (38161) 2-20-39 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес учреждения | Омская область, Называевск, ул. Мира, 4 |
