Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Петушках только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Петушках.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Петушках.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Петушках;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Петушках. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Петушках. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
ТО Управления Роспотребнадзора ВО Владимирской области в Петушинском и Собинском районах
Где получить
| Учреждение | ТО Управления Роспотребнадзора ВО Владимирской области в Петушинском и Собинском районах |
| Район | |
 | |
| Сайт организации | https://rospotrebnadzor.ru |
| Телефонный номер | 8 (49243) 2-10-83, 8 (49243) 2-67-88, 8 (49243) 2-33-47 |
| В каком регионе | Владимирская область |
| Время работы | пн-пт 8:30–17:30 |
| Адрес организации | Владимирская область, Петушки, Вокзальная ул., 71 |
Петушинский районный суд — Петушки
Организация
| Название учреждения | Петушинский районный суд — Петушки |
| В каком районе | Петушинский |
 | |
| Адрес организации | Владимирская область, Петушинский район, Петушки, улица Ленина, 17 |
| Телефонный номер | +7 (49243) 2-10-02 +7 (49243) 2-21-06 |
| В каком регионе | Владимирская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| petushinsky.wld@sudrf.ru | |
| Сайт | http://petushinsky.wld.sudrf.ru |
Прокуратура Петушинского района
Где оформить
| Название | Прокуратура Петушинского района |
| Район | |
 | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
| Site | http://vladprok.ru/ |
| Адрес | Владимирская область, Петушки, ул. Ленина, 14 |
| Телефонный номер | 8 (49243) 2-14-35 |
