Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Новокуйбышевске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Новокуйбышевске.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Новокуйбышевске.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Новокуйбышевске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Новокуйбышевске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Новокуйбышевске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура г. Новокуйбышевска
Где оформить
| Название организации | Прокуратура г. Новокуйбышевска |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | 8 (84635) 6-21-32, 8 (84635) 6-93-56, 8 (84635) 6-23-63 |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Сайт организации | http://www.samproc.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Регион | Самарская область |
| Какой адрес | Самарская область, Новокуйбышевск, Коммунистическая ул., 39 |
