Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Белом только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:
- требовать поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Белом.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Белом.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Белом;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Белом. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Белом. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратора Бельского района Тверской области
Куда обратиться
| Учреждение | Прокуратора Бельского района Тверской области |
| Район | |
 | |
| Телефон | 8 (48250) 2-24-11 |
| Сайт | http://www.prokuratura.tver.ru/ |
| В каком регионе | Тверская область |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Какой адрес | Тверская область, Белый, ул. Правды, 4 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
