Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Коврове только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- требовать замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Коврове.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Коврове.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Коврове;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Коврове. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Коврове. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Ковровский городской суд
Где оформить
| Название | Ковровский городской суд |
| Район | |
 | |
| Регион | Владимирская область |
| Какой адрес | Владимирская область, Ковров, улица Щорса, 21 |
| kovrovsky.wld@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (49232) 2-17-52 +7 (49232) 2-31-51 (факс) |
| Сайт учреждения | http://kovrovsky.wld.sudrf.ru |
Прокурорский участок военной прокуратуры Владимирского гарнизона
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокурорский участок военной прокуратуры Владимирского гарнизона |
| Район | |
 | |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Ковров, 7, микрорайон Ковров-8 |
| Номер телефона | 8 (49232) 2-11-66 |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
| Сайт учреждения | http://gvp.gov.ru/ |
