Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Тегульдете только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Тегульдете.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Тегульдете.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Тегульдете;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Тегульдете. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Тегульдете. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Тегульдетского района
Где оформить
| Учреждение | Прокуратура Тегульдетского района |
| Район | |
 | |
| Сайт | http://prokuratura.tomsk.gov.ru/ |
| Телефоны | 8 (38246) 2-12-43 |
| В каком регионе РФ находится | Томская область |
| Часы работы | |
| Адрес учреждения | Томская область, Тегульдет, Парковая ул., 11 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
