Как вернуть телевизор в торговую точку в Полярном в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Полярном только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих случаях:

• 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток с даты подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Полярном.

Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора продавцу;
• (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Полярном.

Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Полярном;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Полярном. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Полярном. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Полярный районный суд

Куда обратиться

Название	Полярный районный суд
Район
Email	pol.mrm@sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (81551) 7-16-66
В каком регионе	Мурманская область
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00
Сайт организации	http://pol.mrm.sudrf.ru
Какой адрес	Мурманская область, Полярный, улица Сивко, 2

Полярнинский гарнизонный военный суд

Где оформить

Название организации	Полярнинский гарнизонный военный суд
В каком районе
В каком регионе РФ находится	Мурманская область
Адрес учреждения	Мурманская область, Полярный, улица Фисановича, 4
Site	http://polgvs.mrm.sudrf.ru
Телефоны	+7 (81551) 7-24-65
Часы работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 18:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 прием граждан понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00
Электронная почта	polgvs.mrm@sudrf.ru

Военная прокуратура, войсковая часть 56186

Организация

Название организации	Военная прокуратура, войсковая часть 56186
Район
Email	press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
Номер телефона	8 (81551) 7-81-68, 8 (81551) 7-22-41
Адрес учреждения	Мурманская область, Полярный, ул. Фисановича, 4
Сайт организации	http://gvp.gov.ru/
В каком регионе РФ находится	Мурманская область
Время работы	пн-пт 9:00–19:00, перерыв 13:00–15:00