Порядок возврата телевизора в магазин в Холмогорах в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Холмогорах только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре может:

• просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при соблюдении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;

• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор либо требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Холмогорах.

Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• вручить заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим иск в суд в Холмогорах.

Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Холмогорах;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Холмогорах. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Холмогорах. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура Холмогорского района

Где оформить

Название	Прокуратура Холмогорского района
В каком районе находится
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номер телефона	8 (81830) 3-31-40, 8 (81830) 3-38-40, 8 (81830) 3-34-42
Адрес	Архангельская область, Холмогоры, ул. Ломоносова, 69А
Сайт учреждения	http://www.arhoblprok.ru/
Когда работает	пн-пт 9:00–18:00
В каком регионе	Архангельская область

На карте