Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в селе Кушнаренково только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в селе Кушнаренково.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в селе Кушнаренково.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в селе Кушнаренково;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в селе Кушнаренково. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в селе Кушнаренково. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Кушнаренковский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Кушнаренковский районный суд |
| Район | Кушнаренковский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://kushnarenkovsky.bkr.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (34780) 5-83-47 +7 (34780) 5-71-39 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Кушнаренковский район, село Кушнаренково, Октябрьская улица, 62 |
| kushnarenkovsky.bkr@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Башкортостан (республика) |
