Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в поселке Мишкино только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене прибора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в поселке Мишкино.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в поселке Мишкино.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в поселке Мишкино;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в поселке Мишкино. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в поселке Мишкино. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Мишкинский районный суд
Где получить
| Учреждение | Мишкинский районный суд |
| В каком районе | Мишкинский |
 | |
| Адрес организации | Курганская область, Мишкинский район, поселок Мишкино, Почтовая улица, 8 |
| Site | http://mishkinsky.krg.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Курганская область |
| Телефоны | +7 (35247) 3-17-78 +7 (35247) 3-22-61 (приемная) |
| Электронная почта | mishkinsky.krg@sudrf.ru |
