Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Первомайске только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Первомайске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим иск в суд в Первомайске.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Первомайске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Первомайске. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Первомайске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Первомайский районный суд
Где выдают
| Название учреждения | Первомайский районный суд |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Телефоны | +7 (83139) 2-15-70 (канцелярия) +7 (83139) 2-10-84 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://pervomaysky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Первомайск, площадь Ульянова, 3 |
| Почта | pervomaysky.nnov@sudrf.ru |
Первомайская Городская Прокуратура
Организация
| Название организации | Первомайская Городская Прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Нижегородская область, Первомайск, 2 |
| Режим работы | |
| Телефоны | 8 (83139) 2-15-79 |
| Сайт | http://proc-nn.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион | Нижегородская область |
