Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в продавцу в Нефтекамске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Нефтекамске.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Нефтекамске.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Нефтекамске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Нефтекамске. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Нефтекамске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора по РБ, территориальный отдел в гг. Нефтекамске, Агидели, Дюртюли, Янауле и Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах
Куда обратиться
| Название | Управление Роспотребнадзора по РБ, территориальный отдел в гг. Нефтекамске, Агидели, Дюртюли, Янауле и Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт организации | http://02.rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–17:30, перерыв 13:00–13:30 |
| Телефонный номер | 8 (34783) 4-86-91 |
| Регион РФ | Республика Башкортостан |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Нефтекамск, Социалистическая ул., 10 |
Нефтекамский городской суд
Где выдают
| Название учреждения | Нефтекамский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт | http://neftekamsky.bkr.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Нефтекамск, улица Нефтяников, 28 |
| Номер телефона | +7 (34783) 4-49-08 |
| neftekamsky.bkr@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Башкортостан (республика) |
Прокуратура г. Нефтекамска
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура г. Нефтекамска |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| prokuratura.rb@mail.ru, 070.prok@mail.ru, 069.prok@mail.ru, 008.prok@mail.ru, 007.prok@mail.ru, 013.prok@mail.ru, 011.prok@mail.ru, 021.prok@mail.ru, 027.prok@mail.ru, 037.prok@mail.ru | |
| Регион РФ | Республика Башкортостан |
| Сайт | http://www.bashprok.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (34783) 2-05-31 |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Нефтекамск, ул. Нефтяников, 20 |
