Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Зиме только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Зиме.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо замене техники в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Зиме.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Зиме;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Зиме. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Зиме. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Зиминский городской суд
Организация
| Название | Зиминский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Иркутская область, Зима, улица Ленина, 7 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| ziminsky.irk@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (39554) 3-19-77 +7 (39554) 3-15-52 (приемная) |
| Сайт учреждения | http://ziminsky.irk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Иркутская область |
