Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Асино только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо обмене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Асино.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Асино.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Асино;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Асино. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Асино. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура |
| Район | |
 | |
| Какой адрес | Томская область, Асино, ул. Ивана Буева, 34, г. Асино |
| Website | http://prokuratura.tomsk.gov.ru/ |
| Номер телефона | 8 (38241) 2-21-01 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Регион РФ | Томская область |
| Когда работает |
Асиновская городская прокуратура
Где оформить
| Название учреждения | Асиновская городская прокуратура |
| Район | |
| | |
| Website | http://prokuratura.tomsk.gov.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Какой адрес | Томская область, Асино, ул. Ивана Буева, 32, г. Асино |
| Телефонный номер | 8 (38241) 2-27-10, 8 (38241) 2-21-01 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ находится | Томская область |
