Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Островном только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Островном.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Островном.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Островном;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Островном. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Островном. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Мурманская Прокуратура по Надзору за Исполнением Законов на Особо Режимных Объектах
Где выдают
| Название организации | Мурманская Прокуратура по Надзору за Исполнением Законов на Особо Режимных Объектах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | |
| Сайт организации | http://gvp.gov.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефонный номер | 8 (81558) 5-15-04 |
| Регион | Мурманская область |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Островной, ул. Соловья, 9 |
