Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Вяземском только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Вяземском.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Вяземском.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Вяземском;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Вяземском. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Вяземском. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Вяземского района
Где выдают
| Название организации | Прокуратура Вяземского района |
| В каком районе | |
 | |
| Site | http://www.prokurorhbr.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номера телефонов | 8 (42153) 3-12-06 |
| В каком регионе РФ находится | Хабаровский край |
| Часы работы | |
| Адрес организации | Хабаровский край, Вяземский, ул. Шевченко, 6 |
Прокуратура Вяземского района
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Вяземского района |
| Район | |
| | |
| Телефоны | 8 (42153) 3-30-06, 8 (42153) 3-42-15, 8 (42153) 3-12-73, 8 (42153) 3-12-03 |
| Site | http://www.prokurorhbr.ru/ |
| Какой адрес | Хабаровский край, Вяземский, Коммунистическая ул., 8 |
| В каком регионе РФ находится | Хабаровский край |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
