Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Тамбове только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:
- требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег либо обмене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Тамбове.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Тамбове.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Тамбове;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Тамбове. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Тамбове. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Военная прокуратура Тамбовского гарнизона
Где получить
| Название организации | Военная прокуратура Тамбовского гарнизона |
| Район | |
 | |
| Электронная почта | press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
| Телефон | 8 (4752) 72-11-72 |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе | Тамбовская область |
| Адрес учреждения | Тамбовская область, Тамбов, Октябрьская ул., 45 |
| Site | http://gvp.gov.ru/ |
Прокуратура Советского района города Тамбова
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Советского района города Тамбова |
| Район | |
| | |
| Телефоны | 8 (4752) 71-16-20, 8 (4752) 71-16-26, 8 (4752) 71-15-78 |
| Сайт | http://prokuratura-tambov.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Регион РФ | Тамбовская область |
| Адрес | Тамбовская область, Тамбов, Мичуринская ул., 5 |
Тамбовская прокуратура по надзору за исправительными учреждениями
Где получить
| Название учреждения | Тамбовская прокуратура по надзору за исправительными учреждениями |
| В каком районе находится | |
| | |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Регион РФ | Тамбовская область |
| Адрес организации | Тамбовская область, Тамбов, ул. Уборевича, 2 |
| Номер телефона | 8 (4752) 75-53-89 |
| Site | http://prokuratura-tambov.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Ленинского района
Учреждение
| Название организации | Прокуратура Ленинского района |
| В каком районе находится | |
| | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Website | http://prokuratura-tambov.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (4752) 75-56-37 |
| Регион РФ | Тамбовская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Какой адрес | Тамбовская область, Тамбов, ул. Уборевича, 2 |
Прокуратура Тамбовской области
Учреждение
| Учреждение | Прокуратура Тамбовской области |
| Район | |
| | |
| Сайт организации | http://www.prokuratura-tambov.ru/ |
| Телефоны | 8 (4752) 72-23-03, 8 (4752) 72-20-04, 8 (4752) 72-57-34, 8 (4752) 72-54-25 |
| Регион | Тамбовская область |
| Какой адрес | Тамбовская область, Тамбов, Лермонтовская ул., 1 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:45 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
