Процедура возврата телевизора в торговую точку в Красном в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Красном только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:

• просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Красном.

Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора продавцу;
• (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Красном.

Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Красном;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Красном. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Красном. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Роспотребнадзор, территориальный отдел управления по Смоленской области, ФГУЗ

Куда обратиться

Название организации	Роспотребнадзор, территориальный отдел управления по Смоленской области, ФГУЗ
В каком районе находится
Телефонный номер	8 (48145) 4-13-45
В каком регионе	Смоленская область
Когда работает
Электронная почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Адрес	Смоленская область, Красный, ул. Ленина, 12, п. г. т. Красный
Сайт учреждения	http://rospotrebnadzor.ru/

Прокуратура Краснинского района

Куда обратиться

Учреждение	Прокуратура Краснинского района
В каком районе находится
Website	http://www.smolprok.ru/
Адрес учреждения	Смоленская область, Красный, ул. Ленина, 4, п. г. т. Красный
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефоны	8 (48145) 4-21-83
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00
Регион	Смоленская область