Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в поселке Чернышевский только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в поселке Чернышевский.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в поселке Чернышевский.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в поселке Чернышевский;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в поселке Чернышевский. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в поселке Чернышевский. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Мирнинский районный суд — Чернышевский
Организация
| Учреждение | Мирнинский районный суд — Чернышевский |
| В каком районе | Мирнинский улус |
 | |
| Сайт организации | http://mirny.jak.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (41136) 7-31-24 |
| Регион | Саха (республика) |
| Адрес организации | Республика Саха, Мирнинский улус, поселок Чернышевский, улица Космонавтов, 24 |
| Почта | mirny.jak@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
