Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в поселке Славянка только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в поселке Славянка.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в поселке Славянка.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в поселке Славянка;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в поселке Славянка. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в поселке Славянка. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Хасанский районный суд — Славянка
Куда обратиться
| Название учреждения | Хасанский районный суд — Славянка |
| В каком районе находится | Хасанский |
 | |
| Регион | Приморский край |
| hasansky.prm@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Приморский край, Хасанский район, поселок Славянка, улица Чкалова, 8 |
| Телефонный номер | +7 (42331) 4-62-91 |
| Site | http://hasansky.prm.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
