Процедура возврата телевизора в торговую точку в Стародубе в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Стародубе только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:

• требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт техники за счет магазина;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,

• установленным законодательно;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Стародубе.

Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств или замене техники в магазин;
• (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Стародубе.

Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Стародубе;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Стародубе. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Стародубе. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Стародубский районный суд

Куда обращаться

Учреждение	Стародубский районный суд
В каком районе
В каком регионе РФ	Брянская область
Телефоны	+7 (48348) 2-37-93 +7 (48348) 2-23-57 (приемная)
Какой адрес	Брянская область, Стародуб, Советская улица, 4
Сайт организации	http://starodubsky.brj.sudrf.ru
E-mail	starodubsky.brj@sudrf.ru
Режим работы	понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00

• Прокуратура Стародубского района

Куда обращаться

Название учреждения	• Прокуратура Стародубского района
В каком районе
Адрес организации	Брянская область, Стародуб, ул. Ленина, 35
Время работы
Регион РФ	Брянская область
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефоны	8 (48348) 2-23-62
Сайт	http://www.brprok.ru/