Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Каргате только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Каргате.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Каргате.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Каргате;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Каргате. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Каргате. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Новосибирской области
Организация
| Название | Прокуратура Новосибирской области |
| Район | |
 | |
| Телефоны | 8 (38365) 2-10-70 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Каргат, Советская ул., 122 |
| Сайт организации | http://prokuratura-nso.ru/ |
| Часы работы | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
