Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в Зимовниках только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Зимовниках.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Зимовниках.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Зимовниках;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Зимовниках. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Зимовниках. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Районная прокуратура
Куда обратиться
| Название организации | Районная прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (86376) 3-18-38, 8 (86376) 3-16-67, 8 (86376) 3-23-04 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Адрес | Ростовская область, Зимовники, ул. Скибы, 131А, посёлок Зимовники |
| Сайт | http://www.prokuror-rostov.ru/ |
