Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Богдановиче только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Богдановиче.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Богдановиче.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Богдановиче;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Богдановиче. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Богдановиче. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Богдановичская Городская Прокуратура
Учреждение
| Название | Богдановичская Городская Прокуратура |
| Район | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес | Свердловская область, Богданович, ул. Гагарина, 14 |
| Телефонный номер | 8 (34376) 2-22-53, 8 (34376) 5-15-09, 8 (34376) 2-23-20, 8 (34376) 2-24-24 |
| Регион РФ | Свердловская область |
| Сайт учреждения | http://www.prokurat-so.ru/ |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
