Порядок возврата телевизора в продавцу в Аксае в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Аксае только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:

• требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы техники за счет магазина;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:

• 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

Если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Аксае.

Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств либо обмене техники продавцу;
• (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
• направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Аксае.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Аксае;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Аксае. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Аксае. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Аксайский районный суд

Организация

Название учреждения	Аксайский районный суд
В каком районе	Аксайский
Email	aksajsky.ros@sudrf.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Номер телефона	+7 (86350) 5-02-90
Регион РФ	Ростовская область
Какой адрес	Ростовская область, Аксайский район, Аксай, улица Ленина, 16
Сайт организации	http://aksajsky.ros.sudrf.ru