Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Балашихе только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или обмене прибора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Балашихе.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Балашихе.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Балашихе;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Балашихе. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Балашихе. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Роспотребнадзор
Где выдают
| Название | Роспотребнадзор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Московская область, Балашиха, просп. Ленина, 14 |
| Регион РФ | Московская область |
| Номера телефонов | 8 (495) 529-26-19, 8 (495) 521-71-16 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
Балашихинский гарнизонный военный суд
Где выдают
| Учреждение | Балашихинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | +7 (498) 720-76-32 +7 (498) 600-38-62 |
| balashihagvs@mail.ru bgvs.mo@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Московская область, Балашиха, микрорайон Северный, 69 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Site | http://bgvs.mo.sudrf.ru |
| В каком регионе | Московская область |
Железнодорожный городской суд — Балашиха
Организация
| Название учреждения | Железнодорожный городской суд — Балашиха |
| Район | |
| | |
| Адрес учреждения | Московская область, Балашиха, микрорайон Железнодорожный, Октябрьская улица, 31 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник, пятница: с 09:00 до 10:00 вторник: с 16:00 до 17:30 |
| Регион | Московская область |
| Сайт | http://zheleznodorojniy.mo.sudrf.ru |
| zheleznodorsud@mail.ru zheleznodorojniy.mo@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (495) 527-48-43 |
Военная прокуратура Балашихинского гарнизона
Куда обращаться
| Название учреждения | Военная прокуратура Балашихинского гарнизона |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе | Московская область |
| Website | http://gvp.gov.ru/ |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Телефон | 8 (495) 523-60-47 |
| Адрес учреждения | Московская область, Балашиха, 20, стр. 2, микрорайон Гагарина |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00 |
