Как вернуть телевизор в магазин в Канске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Канске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре имеет право:

• просить поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы техники за счет магазина;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,

• установленным законом;
• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней с даты подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Канске.

Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате средств или обмене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Канске.

Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Канске;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Канске. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Канске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске

Учреждение

Название учреждения	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске
В каком районе находится
Адрес	Красноярский край, Канск, ул. Эйдемана, 4
Часы работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
Телефонный номер	8 (39161) 2-71-88, 8 (39161) 2-71-89
Site	http://rospotrebnadzor.ru/
Mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
В каком регионе РФ находится	Красноярский край

Канский городской суд

Куда обращаться

Название организации	Канский городской суд
В каком районе находится
Адрес организации	Красноярский край, Канск, улица 30 лет ВЛКСМ, 11
Сайт	http://kanskgor.krk.sudrf.ru
Номер телефона	+7 (39161) 3-28-63
В каком регионе РФ	Красноярский край
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Mail	kanskgor.krk@sudrf.ru

Канский районный суд

Куда обращаться

Название	Канский районный суд
В каком районе
Телефоны	+7 (39161) 3-58-30
Почта	kanskray.krk@sudrf.ru
Регион РФ	Красноярский край
Адрес	Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36
Сайт	http://kanskray.krk.sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45

Канская межрайонная прокуратура

Где получить

Учреждение	Канская межрайонная прокуратура
В каком районе
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
В каком регионе РФ находится	Красноярский край
Website	http://www.krasproc.ru/
Адрес организации	Красноярский край, Канск, ул. 30 лет ВЛКСМ, 9
Телефоны	8 (39161) 3-32-75
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru