Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в поселке Иловля только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо замене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в поселке Иловля.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в поселке Иловля.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в поселке Иловля;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в поселке Иловля. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в поселке Иловля. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Иловлинский районный суд — Иловля
Организация
| Название организации | Иловлинский районный суд — Иловля |
| В каком районе находится | Иловлинский |
 | |
| Электронная почта | ilov.vol@sudrf.ru |
| Site | http://ilov.vol.sudrf.ru |
| Какой адрес | Волгоградская область, Иловлинский район, поселок Иловля, Красноармейская улица, 7 |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (84467) 5-18-44 +7 (84467) 3-66-67 |
