Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Саранске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Саранске.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Саранске.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Саранске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Саранске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Саранске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Ленинский районный суд — Саранск
Где выдают
| Название учреждения | Ленинский районный суд — Саранск |
| В каком районе находится | Ленинский |
 | |
| Website | http://leninsky.mor.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (8342) 35-72-11 |
| В каком регионе РФ | Мордовия (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| leninsky.mor@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Саранск, Республиканская улица, 94 |
Октябрьский районный суд — Саранск
Где оформить
| Название | Октябрьский районный суд — Саранск |
| В каком районе | Октябрьский |
| | |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Саранск, проспект 70 лет Октября, 77 |
| Site | http://oktyabrsky.mor.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (8342) 55-36-40 +7 (8342) 56-83-64 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Регион | Мордовия (республика) |
| Электронная почта | oktyabrsky.mor@sudrf.ru |
Пролетарский районный суд — Саранск
Где получить
| Название учреждения | Пролетарский районный суд — Саранск |
| В каком районе находится | Пролетарский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (8342) 76-42-27 |
| Site | http://proletarsky.mor.sudrf.ru |
| Регион | Мордовия (республика) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Электронная почта | proletarsky.mor@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Саранск, улица Коваленко, 47а |
Верховный суд — Саранск
Организация
| Название | Верховный суд — Саранск |
| В каком районе находится | Ленинский |
| | |
| Электронная почта | vs.mor@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Саранск, улица Льва Толстого, 21 |
| Site | http://vs.mor.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8342) 47-52-86 |
| В каком регионе РФ | Мордовия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
Прокуратура Пролетарского района
Куда обращаться
| Название | Прокуратура Пролетарского района |
| Район | |
 | |
| Site | http://www.prokrm.ru/ |
| Номер телефона | 8 (8342) 35-09-11 |
| Регион РФ | Республика Мордовия |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес организации | Республика Мордовия, Саранск, Республиканская ул., 94 |
Прокуратура Республики Мордовия
Где оформить
| Название | Прокуратура Республики Мордовия |
| В каком районе находится | |
| | |
| Телефонный номер | 8 (8342) 47-55-05, 8 (8342) 47-53-77, 8 (8342) 48-09-40, 8 (8342) 47-54-66, 8 (8342) 47-53-96 |
| Сайт учреждения | http://www.prokrm.ru/ |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Саранск, ул. Льва Толстого, 4 |
| Регион | Республика Мордовия |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:48; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–13:48 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Отдел по расследованию особо важных дел при прокуратуре РМ
Куда обратиться
| Название организации | Отдел по расследованию особо важных дел при прокуратуре РМ |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес | Республика Мордовия, Саранск, ул. Льва Толстого, 21 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт организации | http://www.prokrm.ru/ |
| Часы работы | пн-пт 8:30–17:30, перерыв 12:00–13:00 |
| Регион | Республика Мордовия |
| Телефоны | 8 (8342) 47-66-87, 8 (8342) 47-55-57 |
Прокуратура Октябрьского района
Организация
| Учреждение | Прокуратура Октябрьского района |
| В каком районе | |
| | |
| Телефоны | 8 (8342) 55-64-52 |
| В каком регионе РФ | Республика Мордовия |
| Адрес организации | Республика Мордовия, Саранск, Волгоградская ул., 94 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт | http://www.prokrm.ru/ |
