Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Тутаеве только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Тутаеве.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Тутаеве.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Тутаеве;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Тутаеве. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Тутаеве. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Тутаевская межрайонная прокуратура
Учреждение
| Название | Тутаевская межрайонная прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (48533) 2-27-42 |
| Адрес организации | Ярославская область, Тутаев, просп. 50-летия Победы, 11 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Site | http://www.yarprok.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Ярославская область |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
