Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Сургуте только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- требовать замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Сургуте.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене техники в магазин;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Сургуте.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Сургуте;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Сургуте. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Сургуте. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура г. Сургута Ханты-Мансийского Автономного округа-Югра
Организация
| Название | Прокуратура г. Сургута Ханты-Мансийского Автономного округа-Югра |
| Район | |
 | |
| Какой адрес | Ханты-Мансийский АО, Сургут, ул. Островского, 47 |
| В каком регионе | Ханты-Мансийский АО |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефонный номер | 8 (3462) 21-99-05, 8 (3462) 21-99-00 |
| Сайт учреждения | http://prokhmao.ru/ |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
