Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Олонце только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Олонце.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Олонце.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Олонце;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Олонце. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Олонце. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Олонецкий районный суд
Организация
| Название организации | Олонецкий районный суд |
| В каком районе | Олонецкий |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (81436) 4-19-56 |
| Адрес организации | Республика Карелия, Олонецкий район, Олонец, улица 30 лет Победы, 10 |
| В каком регионе РФ находится | Карелия (республика) |
| Website | http://olonecky.kar.sudrf.ru |
Прокуратура Олонецкого района
Где оформить
| Название | Прокуратура Олонецкого района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион РФ | Республика Карелия |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номера телефонов | 8 (81436) 4-14-59 |
| Адрес | Республика Карелия, Олонец, ул. Урицкого, 9 |
| Сайт | http://prokuratura.karelia.ru/ |
