Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Бодайбо только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Бодайбо.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Бодайбо.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Бодайбо;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Бодайбо. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Бодайбо. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Бодайбинский городской суд
Учреждение
| Название | Бодайбинский городской суд |
| В каком районе | Бодайбинский |
 | |
| В каком регионе | Иркутская область |
| Сайт организации | http://bodaybinsky.irk.sudrf.ru |
| bodaybinsky.irk@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (39561) 5-25-05 +7 (39561) 75-20-27 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Иркутская область, Бодайбинский район, Бодайбо, улица Розы Люксембург, 10 |
