Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Юже только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Юже.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Юже.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Юже;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Юже. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Юже. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Южского района
Где получить
| Название учреждения | Прокуратура Южского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Website | http://prokuratura.ivanovo.ru/ |
| В каком регионе | Ивановская область |
| Телефон | 8 (49347) 2-10-94 |
| Адрес организации | Ивановская область, Южа, Школьный пр., 2 |
