Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в селе Лопатино только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в селе Лопатино.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в селе Лопатино.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в селе Лопатино;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в селе Лопатино. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в селе Лопатино. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Лопатинский районный суд
Организация
| Название | Лопатинский районный суд |
| В каком районе находится | Лопатинский |
 | |
| Телефон | +7 (84148) 2-12-70 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Пензенская область, Лопатинский район, село Лопатино, площадь Гагарина, 18 |
| lopatinsky.pnz@sudrf.ru | |
| Сайт | http://lopatinsky.pnz.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
