Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Омске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам,
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Омске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Омске.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Омске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Омске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Омске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
61 гарнизонный военный суд — Омск
Где получить
| Название | 61 гарнизонный военный суд — Омск |
| Район | |
| |
| Mail | 61gvs.oms@sudrf.ru |
| Какой адрес | Омская область, Омск, улица 16-й городок |
| Телефон | +7 (3812) 46-83-54 +7 (3812) 46-64-71 +7 (3812) 46-84-66 |
| Site | http://61gvs.oms.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Центральный районный суд — Омск
Где оформить
| Название организации | Центральный районный суд — Омск |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Адрес организации | Омская область, Омск, Тарская улица, 25 |
| Почта | centralcourt.oms@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (3812) 25-02-98 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://centralcourt.oms.sudrf.ru |
Кировский районный суд — Омск
Учреждение
| Название организации | Кировский районный суд — Омск |
| В каком районе | |
| |
| Регион РФ | Омская область |
| Телефоны | +7 (3812) 55-26-11 +7 (3812) 55-69-94 +7 (3812) 55-14-71 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Омская область, Омск, улица Суворова, 99 |
| Website | http://kirovcourt.oms.sudrf.ru |
| Почта | kirovcourt.oms@sudrf.ru |
Куйбышевский районный суд — Омск
Где оформить
| Название организации | Куйбышевский районный суд — Омск |
| В каком районе находится | |
| |
| Адрес учреждения | Омская область, Омск, улица Лермонтова, 61 |
| В каком регионе | Омская область |
| Телефон | +7 (3812) 53-13-81 (канцелярия) +7 (3812) 53-14-64 (приемная) +7 (3812) 53-13-81 (факс) |
| Website | http://kuybcourt.oms.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Email | kuybcourt.oms@sudrf.ru |
Ленинский районный суд — Омск
Организация
| Название учреждения | Ленинский районный суд — Омск |
| Район | |
| |
| Mail | lenincourt.oms@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Адрес | Омская область, Омск, улица Труда, 29а |
| Телефонный номер | +7 (3812) 40-25-50 +7 (3812) 41-22-30 (факс) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://lenincourt.oms.sudrf.ru |
Омский областной суд
Учреждение
| Название | Омский областной суд |
| В каком районе | |
| |
| Адрес учреждения | Омская область, Омск, Тарская улица, 28 |
| Электронная почта | oblsud.oms@sudrf.ru postmaster@oblsud.omsk.ru |
| Телефонный номер | +7 (3812) 94-86-30 +7 (3812) 94-90-93 (факс) |
| Сайт учреждения | http://oblsud.oms.sudrf.ru |
| Регион | Омская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Октябрьский районный суд — Омск
Организация
| Название организации | Октябрьский районный суд — Омск |
| В каком районе находится | |
| |
| E-mail | octobercourt.oms@sudrf.ru |
| Сайт | http://octobercourt.oms.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (3812) 54-05-64 +7 (3812) 32-20-36 (факс) |
| В каком регионе | Омская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Омская область, Омск, улица 9-я линия, 232 |
Омский гарнизонный военный суд
Учреждение
| Учреждение | Омский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
| |
| E-mail | ogvs.oms@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:15 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:15 до 14:00 |
| Сайт организации | http://ogvs.oms.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (3812) 23-12-91 +7 (3812) 23-44-71 (факс) |
| Адрес учреждения | Омская область, Омск, Спартаковская улица, 7 |
Омский районный суд
Учреждение
| Название | Омский районный суд |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефоны | +7 (3812) 36-71-29 +7 (3812) 36-71-24 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://omskiycourt.oms.sudrf.ru |
| Почта | omskiycourt.oms@sudrf.ru |
| Адрес организации | Омская область, Омск, Омская улица, 194а |
| В каком регионе РФ | Омская область |
Первомайский районный суд — Омск
Куда обратиться
| Учреждение | Первомайский районный суд — Омск |
| В каком районе | |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | pervomaycourt.oms@sudrf.ru |
| Адрес организации | Омская область, Омск, 9-я Северная, 99 |
| Сайт учреждения | http://pervomaycourt.oms.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3812) 23-57-86 +7 (3812) 23-43-41 (гражданские дела) +7 (3812) 24-05-59 (уголовные дела) |
| Регион РФ | Омская область |
Советский районный суд — Омск
Где выдают
| Учреждение | Советский районный суд — Омск |
| В каком районе | |
| |
| Адрес | Омская область, Омск, Нефтезаводская улица, 32в |
| Сайт учреждения | http://sovetsky.oms.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (3812) 64-04-24 |
| Регион РФ | Омская область |
| Почта | sovetsky.oms@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Военная прокуратура Омского гарнизона
Где выдают
| Учреждение | Военная прокуратура Омского гарнизона |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефон | 8 (3812) 23-51-13, 8 (3812) 24-38-13 |
| Адрес организации | Омская область, Омск, ул. Фрунзе, 1 |
| Регион РФ | Омская область |
| Когда работает | пн-пт 9:00–19:00, перерыв 13:00–15:00 |
| Mail | press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
| Site | http://gvp.gov.ru/ |
Прокуратура города Омска
Где выдают
| Название организации | Прокуратура города Омска |
| Район | |
| |
| Регион | Омская область |
| Телефоны | 8 (3812) 31-75-75, 8 (3812) 31-53-16 |
| Website | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес учреждения | Омская область, Омск, ул. Короленко, 10 |
Прокуратура Омской области
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Омской области |
| Район | |
| |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе РФ | Омская область |
| Адрес организации | Омская область, Омск, ул. Ленина, 1 |
| Website | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (3812) 35-75-16, 8 (3812) 35-75-23 |
Прокуратура Омского района
Где выдают
| Название учреждения | Прокуратура Омского района |
| Район | |
| |
| Site | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Регион РФ | Омская область |
| Адрес | Омская область, Омск, ул. Лермонтова, 173 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефонный номер | 8 (3812) 36-91-00 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Ленинского АО
Где получить
| Название | Прокуратура Ленинского АО |
| В каком районе находится | |
| |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Website | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Адрес организации | Омская область, Омск, просп. Карла Маркса, 77 |
| В каком регионе РФ | Омская область |
| Номер телефона | 8 (3812) 41-76-80, 8 (3812) 41-76-69 |
| Email | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Центрального округа
Учреждение
| Название | Прокуратура Центрального округа |
| В каком районе | |
| |
| Телефоны | 8 (3812) 51-00-19 |
| Регион РФ | Омская область |
| Сайт организации | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Mail | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес учреждения | Омская область, Омск, ул. Пушкина, 17 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00 |
Омская транспортная прокуратура
Учреждение
| Название организации | Омская транспортная прокуратура |
| В каком районе | |
| |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Регион | Омская область |
| Сайт организации | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Адрес | Омская область, Омск, ул. Лермонтова, 27 |
| Телефоны | 8 (3812) 51-00-28, 8 (3812) 51-00-13 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Омская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Учреждение
| Учреждение | Омская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях |
| В каком районе | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Телефонный номер | 8 (3812) 51-01-15, 8 (3812) 35-73-57 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес организации | Омская область, Омск, ул. Лермонтова, 27 |
| Website | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
Омская межрайонная природоохранная прокуратура
Где получить
| Название учреждения | Омская межрайонная природоохранная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Адрес организации | Омская область, Омск, Тарская ул., 11 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Время работы | |
| Номера телефонов | 8 (3812) 51-08-32 |
| Сайт учреждения | http://prokuratura.omsk.ru/ |
Омская межрайонная природоохранная прокуратура
Где оформить
| Название | Омская межрайонная природоохранная прокуратура |
| Район | |
| |
| Сайт организации | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефоны | 8 (3812) 51-08-32, 8 (3812) 31-41-31 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе РФ | Омская область |
| Адрес | Омская область, Омск, ул. Ленина, 38/4 |
Прокуратура Кировского административного округа
Куда обратиться
| Название | Прокуратура Кировского административного округа |
| Район | |
| |
| Регион РФ | Омская область |
| Site | http://prokuratura.omsk.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес | Омская область, Омск, ул. Перелёта, 8/1 |
| Номера телефонов | 8 (3812) 75-25-44, 8 (3812) 74-39-24, 8 (3812) 71-19-59, 8 (3812) 75-26-16 |
Прокуратура Советского административного округа
Где получить
| Учреждение | Прокуратура Советского административного округа |
| Район | |
| |
| В каком регионе | Омская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Site | http://www.prokuratura.omsk.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (3812) 23-49-00 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес организации | Омская область, Омск, ул. Красный Путь, 107/1 |
Прокуратура Октябрьского административного округа
Учреждение
| Название организации | Прокуратура Октябрьского административного округа |
| Район | |
| |
| Адрес | Омская область, Омск, ул. 9-я Линия, 161 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт организации | http://www.prokuratura.omsk.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Номера телефонов | 8 (3812) 32-30-21, 8 (3812) 32-20-29 |
| Регион РФ | Омская область |
