Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Сухиничах только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Сухиничах.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Сухиничах.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Сухиничах;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Сухиничах. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Сухиничах. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Сухиничский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Сухиничский районный суд |
| В каком районе | Сухиничский |
 | |
| В каком регионе | Калужская область |
| Адрес | Калужская область, Сухиничский район, Сухиничи, улица Лобачева, 3 |
| Телефон | +7 (48451) 5-12-00 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | suxinichsky.klg@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://suxinichsky.klg.sudrf.ru |
Прокуратура Сухиничского района
Организация
| Название организации | Прокуратура Сухиничского района |
| Район | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (48451) 5-16-93, 8 (48451) 5-19-94 |
| Адрес | Калужская область, Сухиничи, ул. Ворошилова, 40 |
| Регион РФ | Калужская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:12, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:12, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт учреждения | https://prokuror-kaluga.ru/ |
