Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в поселке Ильинский только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в поселке Ильинский.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в поселке Ильинский.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в поселке Ильинский;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в поселке Ильинский. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в поселке Ильинский. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Ильинский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Ильинский районный суд |
| Район | Ильинский |
 | |
| В каком регионе | Пермский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | ilinsky.perm@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://ilinsk.perm.sudrf.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Ильинский район, поселок Ильинский, Комсомольская улица, 4 |
| Телефоны | +7 (34276) 9-12-58 |
