Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Тосно только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или замене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Тосно.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Тосно.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Тосно;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Тосно. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Тосно. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Тосненский городской суд
Где получить
| Название организации | Тосненский городской суд |
| Район | Тосненский |
 | |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Тосненский район, Тосно, проспект Ленина, 34 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| tosnensky.lo@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (81361) 3-78-11 (гражданские дела) +7 (81361) 2-98-38 (уголовные дела) |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Сайт организации | http://tosnensky.lo.sudrf.ru |
Тосненский городской прокурор
Где оформить
| Название организации | Тосненский городской прокурор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Website | https://prokuratura-lenobl.ru/ |
| Телефон | 8 (81361) 2-68-10 |
| Адрес | Ленинградская область, Тосно, просп. Ленина, 50 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Ленинградская область |
