Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Пскове только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Пскове.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо замене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Пскове.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Пскове;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Пскове. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Пскове. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Псковский гарнизонный военный суд
Где получить
| Название учреждения | Псковский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Телефон | +7 (8112) 74-80-43 +7 (8112) 74-60-00 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Псковская область |
| gvs.psk@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://gvs.psk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Псковская область, Псков, улица Комдива Кирсанова, 9 |
Псковский областной суд
Организация
| Название учреждения | Псковский областной суд |
| В каком районе | |
| | |
| Какой адрес | Псковская область, Псков, улица Розы Люксембург, 17, корпус 24 |
| Сайт | http://oblsud.psk.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (8112) 59-02-19 +7 (8112) 59-02-18 (факс) |
| Электронная почта | oblsud.psk@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Псковская область |
Псковский районный суд
Учреждение
| Название организации | Псковский районный суд |
| Район | |
| | |
| Какой адрес | Псковская область, Псков, улица Александра Невского, 1 |
| Телефон | +7 (8112) 72-08-97 |
| Site | http://pskovsky.psk.sudrf.ru |
| Почта | pskovsky.psk@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:30 вторник-четверг: с 09:00 до 10:00 |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
Псковский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Псковский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион | Псковская область |
| Сайт организации | http://pskovskygor.psk.sudrf.ru |
| Электронная почта | pskovskygor.psk@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (8112) 56-61-23 +7 (8112) 56-29-39 (факс) |
| Адрес | Псковская область, Псков, Петровская улица, 24 |
Военная прокуратура Псковского гарнизона
Куда обратиться
| Название организации | Военная прокуратура Псковского гарнизона |
| Район | |
 | |
| Сайт организации | http://gvp.gov.ru/ |
| Какой адрес | Псковская область, Псков, ул. Комдива Кирсанова, 9, исторический район Завеличье |
| Часы работы | пн-пт 10:00–18:00 |
| В каком регионе РФ | Псковская область |
| Телефон | 8 (8112) 74-83-06, 8 (8112) 57-10-35 |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
Псковская Природоохранная Межрайонная Прокуратура
Где выдают
| Название организации | Псковская Природоохранная Межрайонная Прокуратура |
| Район | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Сайт учреждения | http://prokuratura.pskov.ru/ |
| Какой адрес | Псковская область, Псков, ул. Яна Фабрициуса, 23 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Телефоны | 8 (8112) 66-42-96 |
Прокуратура г. Пскова
Где оформить
| Название организации | Прокуратура г. Пскова |
| В каком районе | |
| | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Регион РФ | Псковская область |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес | Псковская область, Псков, ул. Плехановский посад, 6 |
| Сайт учреждения | http://prokuratura.pskov.ru/ |
| Телефоны | 8 (8112) 69-83-10, 8 (8112) 69-83-34, 8 (8112) 69-83-00, 8 (8112) 69-83-79 |
Прокуратура Псковского района
Организация
| Название организации | Прокуратура Псковского района |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Адрес организации | Псковская область, Псков, ул. Олега Кошевого, 4, исторический район Запсковье |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Site | http://prokuratura.pskov.ru/ |
| Номер телефона | 8 (8112) 72-33-96, 8 (8112) 72-44-31, 8 (8112) 72-00-30 |
Псковская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Псковской области
Куда обращаться
| Название учреждения | Псковская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Псковской области |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт учреждения | http://www.prokuratura.pskov.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес учреждения | Псковская область, Псков, ул. Некрасова, 54 |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Когда работает | |
| Номер телефона | 8 (8112) 66-31-49 |
Псковская природоохранная межрайонная прокуратура
Учреждение
| Название учреждения | Псковская природоохранная межрайонная прокуратура |
| Район | |
| | |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ | Псковская область |
| Адрес учреждения | Псковская область, Псков, ул. Некрасова, 54 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефон | 8 (8112) 69-83-27, 8 (8112) 69-84-15, 8 (8112) 69-84-19, 8 (8112) 69-84-32, 8 (8112) 69-84-33, 8 (8112) 66-29-46 |
| Сайт учреждения | http://www.prokuratura.pskov.ru/ |
Северо-Западная транспортная прокуратура, Псковская транспортная прокуратура
Где получить
| Название учреждения | Северо-Западная транспортная прокуратура, Псковская транспортная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| | |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Номера телефонов | 8 (8112) 73-59-59, 8 (8112) 70-78-34, 8 (8112) 72-71-83, 8 (8112) 70-78-30 |
| Какой адрес | Псковская область, Псков, ул. Яна Фабрициуса, 23 |
| Сайт организации | https://sztproc.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
