Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Серышево только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Серышево.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Серышево.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Серышево;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Серышево. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Серышево. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Серышевского района
Где выдают
| Название организации | Прокуратура Серышевского района |
| В каком районе | |
 | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номера телефонов | 8 (41642) 2-17-87 |
| В каком регионе | Амурская область |
| Адрес | Амурская область, Серышево, Пионерская ул., 32А, п. г. т. Серышево |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт организации | https://www.prokamur.ru/ |
