Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Воткинске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Воткинске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо замене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Воткинске.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Воткинске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Воткинске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Воткинске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора по УР Территориальный отдел в г. Воткинске
Где оформить
| Название | Управление Роспотребнадзора по УР Территориальный отдел в г. Воткинске |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (34145) 5-18-22, 8 (34145) 5-18-34 |
| Регион РФ | Удмуртская Республика |
| Адрес организации | Удмуртская Республика, Воткинск, ул. Свердлова, 11 |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Воткинская межрайонная прокуратура
Где выдают
| Учреждение | Воткинская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Телефоны | 8 (34145) 5-26-44 |
| В каком регионе РФ находится | Удмуртская Республика |
| Site | https://udmproc.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Время работы | пн-пт 8:30–17:30 |
| Адрес | Удмуртская Республика, Воткинск, ул. Кирова, 41 |
